Posso contratar a investigação se perdi a senha da minha conta?

Sim — podemos avaliar e tentar preservar evidências e orientar o pedido de recuperação junto à plataforma. Não recuperamos senhas por métodos que violem termos ou a lei.

Vocês conseguem invadir a conta do golpista para recuperar dinheiro?

Não. Profissionais legítimos não invadem contas de terceiros. Podemos coletar evidências, gerar relatório e orientar a comunicação com bancos e autoridades.

Quanto custa uma investigação e quanto tempo leva?

O custo e o prazo dependem do escopo. Fornecemos orçamento após triagem. Não declaramos prazos fixos sem avaliar o caso e sem consentimento para ações específicas.

Os relatórios são aceitos em juízo?

Relatórios técnicos bem documentados, com cadeia de custódia e evidências preservadas, têm maior chance de serem aceitos. Seguimos práticas recomendadas de resposta a incidentes do NIST para aumentar a admissibilidade.

Preciso registrar um boletim de ocorrência antes de contratar?

Não é obrigatório para iniciar a análise técnica, mas um boletim de ocorrência pode ser necessário para medidas legais ou pedidos formais às plataformas e autoridades.

Investigação digital autorizada: escopo, evidências e limites

Resposta direta: Investigação digital autorizada identifica, preserva e analisa evidências em contas, celulares e e‑mails mediante autorização. Nosso serviço documenta timelines, logs e artefatos forenses para uso legal, orienta contato com plataformas e autoridades, e entrega relatório técnico. Não invadimos contas, nem coletamos senhas, nem prometemos recuperação garantida.

Intenção comercial: quando contratar um serviço autorizado

Se você sofreu um golpe por e‑mail, perdeu acesso a uma conta importante ou precisa documentar um incidente para ajuizar ação, uma investigação digital autorizada ajuda a preservar evidências e preparar um relatório técnico para advogados ou autoridades. Oferecemos orçamento inicial sem compromisso após triagem do caso e definição do escopo.

Exemplos de casos: golpe via e‑mail que resultou em transferência, acesso não autorizado a conta de rede social, vazamento de dados corporativos, mensagens suspeitas em celular.
Termos práticos: usamos “conta”, “celular”, “e‑mail”, “senha”, “golpe” e “orçamento” conforme o contexto do cliente.

Intenção informacional: o que uma investigação autorizada cobre

Uma investigação digital autorizada é um processo técnico e legal que busca coletar, preservar e analisar evidências digitais de forma forense e documentada. Isso inclui:

Preservação de imagens forenses de dispositivos (quando autorizado);
Coleta de metadados, logs e artefatos em serviços e apps (quando possível e autorizado);
Análise de timelines, correlação de eventos e identificação de vetores de ataque;
Relatório técnico com cadeia de custódia e recomendações para ação legal ou mitigação;
Orientação para contato com plataformas (provedores de e‑mail, redes sociais, bancos) e, quando necessário, encaminhamento às autoridades competentes.

Para práticas de resposta a incidentes, seguimos as boas práticas e frameworks de referência, como o NIST: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r2/final e https://www.nist.gov/cyberframework.

Tabela rápida — situações, o que podemos fazer e o que você precisa fornecer

Situação	O que o serviço pode fazer	O que o cliente precisa fornecer
Golpe por e‑mail que solicitou dinheiro	Preservar mensagens, analisar headers, criar timeline do golpe e preparar relatório para banco/advogado	Encaminhar e‑mails, comprovantes de transferência, dados da conta afetada, contato com instituição financeira
Perda de acesso à conta (e‑mail ou rede social)	Avaliar possibilidades legais, coletar logs disponíveis, orientar pedido formal à plataforma; preparar documentação para suporte oficial	Prova de titularidade (registro, e‑mail alternativo), histórico de acessos, BO se houver
Suspeita de invasão em celular	Coleta forense de dispositivo (somente com autorização), análise de aplicativos, registro de conexões	Celular físico, senha/biometria do proprietário (ou autorização escrita), nota fiscal se disponível
Vazamento de dados corporativos	Escopo de coleta, preservação de servidores/logs, análise e relatório técnico para advogados	Acesso administrativo autorizado, logs, política interna, lista de contas afetadas
Denúncia interna / compliance	Investigação de artefatos em estações, e‑mails e servidores corporativos, relatório para área jurídica	Autorização da direção, escopo, acessos necessários

Processo de atendimento (etapas)

Triagem inicial e contato: levantamento preliminar do incidente e coleta de informações básicas para orçamento.
Proposta de escopo e orçamento: descrevemos o que será feito, limitações esperadas e custo estimado.
Autorização formal: assinatura de termo de autorização pelo titular da conta/dispositivo ou por representante legal; acordo de confidencialidade (NDA) quando aplicável.
Preservação de evidências: criação de imagens forenses e cópias de segurança dos artefatos sob cadeia de custódia.
Análise técnica: correlação de eventos, extração de metadados, identificação de vetores e geração de relatório técnico.
Entrega de relatório e recomendações: relatório técnico para uso em medidas legais ou administrativas, com hash e documentação da cadeia de custódia.
Encaminhamento: quando necessário, orientamos ou encaminhamos para plataformas, serviços oficiais do provedor ou autoridades policiais.

Critérios de escopo

A investigação só é conduzida com autorização escrita do titular dos dados ou com ordem judicial quando envolver terceiros.
Não atuamos fora da jurisdição legal sem a autorização apropriada.
Definimos claramente artefatos a coletar (contas, dispositivos, servidores) antes de iniciar o trabalho.
Serviços de recuperação (por exemplo, tentativa de recuperar senha) são limitados a medidas legais e suportadas por plataformas; não garantimos sucesso.

Privacidade, consentimento e tratamento de dados

Coletamos apenas os dados necessários para atender ao escopo aprovado (princípio de minimização).
Todos os dados são armazenados com criptografia e acesso restrito à equipe técnica e jurídica.
Fornecemos termos claros de consentimento explicando quais artefatos serão coletados e por quanto tempo serão retidos.
Registro de acesso e cadeia de custódia são documentados para garantir integridade e admissão em processos judiciais.

Limitações claras — o que NÃO fazemos

Não invadimos contas de terceiros sem autorização legal e válida.
Não coletamos, armazenamos ou divulgamos senhas, códigos de autenticação ou credenciais obtidas de forma ilícita.
Não contornamos autenticação multifator, não instalamos malware, nem usamos técnicas que configurem invasão ou espionagem.
Não prometemos recuperação garantida de acesso a contas ou de dados perdidos.
Não nos passamos por representantes oficiais de plataformas; diferenciamos suporte oficial (plataforma) de nosso serviço privado e de investigação autorizada.

Diferença entre suporte oficial da plataforma, serviço privado e autoridades

Suporte oficial da plataforma (ex.: Google, Facebook, bancos) é quem pode restabelecer acesso/ações na própria plataforma mediante processos internos.
Nosso serviço privado realiza coleta e análise forense e prepara documentação técnica para que o titular solicite suporte oficial ou apresente às autoridades.
Em casos de crime, encaminhamos e cooperamos com autoridades policiais quando houver suspeita de ilícito; não substituímos investigação criminal estatal.

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso contratar a investigação se perdi a senha da minha conta? Resposta: Sim — podemos avaliar e tentar preservar evidências e orientar o pedido de recuperação junto à plataforma. Não recuperamos senhas por métodos que violem termos ou a lei.
Vocês conseguem invadir a conta do golpista para recuperar dinheiro? Resposta: Não. Profissionais legítimos não invadem contas de terceiros. Podemos coletar evidências, gerar relatório e orientar a comunicação com bancos e autoridades.
Quanto custa uma investigação e quanto tempo leva? Resposta: O custo e o prazo dependem do escopo. Fornecemos orçamento após triagem. Não declaramos prazos fixos sem avaliar o caso e sem consentimento para ações específicas.
Os relatórios são aceitos em juízo? Resposta: Relatórios técnicos bem documentados, com cadeia de custódia e evidências preservadas, têm maior chance de serem aceitos. Seguímos práticas recomendadas de resposta a incidentes do NIST para aumentar admissibilidade (https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r2/final).
Preciso registrar um boletim de ocorrência antes de contratar? Resposta: Não é obrigatório para iniciar a análise técnica, mas um BO pode ser necessário para medidas legais ou pedidos formais às plataformas e autoridades.
Vocês trabalham com casos envolvendo menores? Resposta: Sim, mas exigimos autorização dos responsáveis legais e seguimos protocolos adicionais de proteção de dados.
Como vocês interagem com provedores (bancos, e‑mail, redes sociais)? Resposta: Preparamos solicitações formais e documentação técnica para que o titular encaminhe ao provedor ou, com autorização, fazemos a comunicação técnica. Não nos passamos por representantes do provedor.

Próximos passos e CTA

Se você precisa documentar um golpe, preservar evidências em celular ou e‑mail, ou quer um orçamento claro e personalizado, solicite uma avaliação inicial: página do serviço.

Leia também nosso artigo relacionado sobre boas práticas de preservação de evidências digitais: artigo relacionado ou volte à página inicial para conhecer nossos serviços: página inicial.

(Referências: NIST Computer Security Incident Handling Guide: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/61/r2/final; NIST Cybersecurity Framework 2.0: https://www.nist.gov/cyberframework)